El ecommerce continúa su imparable escalada en el mercado nacional e internacional. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), se puede comprobar cómo el comercio electrónico supera en España los 6.100 millones de euros en el tercer trimestre de 2016, un 16 % más que el año anterior.

El porcentaje se divide de la siguiente forma:

El 40 % de las transacciones se producen desde y para España (comercio interno)

El 43 % hacia el exterior (exportaciones).

Un 16 % corresponde a lo que consumimos desde el exterior (importación).

El dato supone una consolidación del comercio electrónico a nivel no solo nacional, sino también internacional. Los españoles confían en las empresas de comercio electrónico, y también lo hacen en el extranjero. La gran diferencia entre la importación y la exportación supone una oportunidad de negocio que debe ser enfocada de forma estratégica.

Pilares fundamentales en la estrategia de comercio electrónico

1- La infraestructura

No importa la magnitud del negocio. Tanto las plataformas de venta como la seguridad, rapidez y atención al cliente deben tener una dimensión definida.

2- El marketing

Las acciones y campañas para dar a conocer los servicios deben estar planificadas. El entorno publicitario debe tener una cohesión en cuanto al diseño y alineación con la imagen de empresa que se desea proyectar.

3- Medios de pago y seguridad

– TPV Virtual

– Trasferencia

– Plataformas de transacciones (por ejemplo: Paypal).

– Tarjeta.

Es importante que los medios de pago aporten seguridad, ya que el 8 % de las ventas se pierden por miedo al fraude electrónico y las estafas.

– Soporte técnico.

– Transparencia.

– Marco legislador.

5- La logística:

Es la pieza que vertebra el funcionamiento de los servicios de transporte. Vital para el funcionamiento de toda la estrategia de ecommerce.

La importancia de los servicios logísticos

Los servicios logísticos y de almacenamiento se basan en tres puntos principales:

1- Sistemas de información:

Son plataformas tecnológicas que cruzan las informaciones correspondientes a los pedidos con el stock disponible y los sistemas de devolución.

– Necesaria optimización para que los tiempos de entrega y recogida se coordinen correctamente.

2- Sistemas de almacenamiento:

– Picking: unificación de artículos en envíos o conjuntos empaquetados.

– Packing: crucial para que el pedido llegue en condiciones de seguridad óptimas.

– Agilidad y adecuación: no es lo mismo la logística de envío de un pantalón que de un aparato electrónico.

3. Sistemas de distribución:

Consiste en establecer los puntos de distribución en cada zona o ciudad de funcionamiento.

– Flexibilidad horaria.

– Servicios de entrega urgente.

Externalización logística

Existen muchas empresas que ofrecen servicios de logística integral y transporte. Cubrir todos los ámbitos de venta (importación y exportación).

Ante las cifras de crecimiento las empresas apuestan cada vez más por el comercio electrónico.

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